İptal, İade ve Değişim Koşulları

Siparişiniz henüz kargoya veya teslimat sürecine alınmadıysa iptal talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden ZENANE müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz

İptal talebinin işleme alınabilirliği siparişin operasyonel durumuna göre değerlendirilir. Sipariş gönderim sürecine alınmış veya taşıyıcıya teslim edilmişse işlem, somut duruma göre cayma ve iade süreci kapsamında yürütülebilir

Siparişin Satıcı tarafından yerine getirilememesi halinde Alıcı yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller hukuki süreler içerisinde iade edilir

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya yöneltilmesi gerekir

Cayma talebinizi e-posta, yazılı iletişim veya mevzuatın kabul ettiği diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş numarası, ad-soyad ve iadeye konu ürün bilgilerinin belirtilmesi işlemin hızlı yürütülmesine yardımcı olur

Cayma hakkının kullanılmasında ürünün, olağan bir mağaza incelemesinde izin verilebilecek ölçüde denenmesi cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz

Bununla birlikte tüketici, ürünü cayma süresi içerisinde işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür. Üründe tüketicinin gerekli özeni göstermemesinden kaynaklanan değer azalması bulunması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır

• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve tamamlayıcı parçaların mümkünse ürünle birlikte gönderilmesi önerilir
• Ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir
• İade paketinin içine sipariş bilgilerinin eklenmesi işlemin daha hızlı eşleştirilmesini sağlayabilir

Cayma hakkına ilişkin iade sürecinde kullanılacak taşıyıcı ve varsa iade kargo masrafına ilişkin bilgiler siparişten önce yapılan ön bilgilendirmede ve ilgili iade yönlendirmesinde belirtilir

Ön bilgilendirmede iade için belirlenen taşıyıcıya ve iade masrafına ilişkin gerekli bilgilere yer verilmemesi halinde ilgili masraflar tüketiciye yüklenemez. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde de mevzuattan doğan tüketici hakları saklıdır

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde geri ödeme işlemleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirlenen süre ve esaslara uygun şekilde gerçekleştirilir

Mevzuattaki şartlara göre Satıcı, cayma hakkına konu ürünün öngörülen iade taşıyıcısına teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde ilgili ödemeleri iade etmekle yükümlüdür

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin gerçekleştirilir. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ayrıca zaman alabilir

ZENANE, operasyonel olarak uygun olduğu ve ilgili ürünün stokta bulunduğu durumlarda müşterilerine beden, renk veya ürün değişimi imkânı sunabilir

Değişim işlemleri stok durumu, ürünün niteliği ve talebin koşullarına göre değerlendirilir. Talep edilen yeni ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye uygun alternatifler hakkında bilgi verilebilir

ZENANE tarafından sunulan değişim imkânı, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde açıkça belirtilen istisnaların bulunması halinde cayma hakkı kullanılamaz

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve mevzuattaki şartları karşılayan mallar
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında açıkça düzenlenen diğer mal veya hizmetler

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olup olmadığı yalnızca ürün kategorisine bakılarak değil, ilgili mevzuattaki şartlar ve somut sipariş özellikleri dikkate alınarak değerlendirilir

Siparişinize konu ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya sipariş içeriğinde eksiklik bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede ZENANE müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz

Ayıplı mal durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır

• Sözleşmeden dönme: Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek bedel iadesi talep etme
• Bedelden indirim: Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Ücretsiz onarım: Koşulların uygun olduğu durumlarda ürünün masrafsız şekilde onarılmasını isteme
• Ayıpsız misliyle değişim: İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme

Paketin teslimatı sırasında dış ambalajında belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri ciddi bir hasar görülmesi halinde mümkünse taşıyıcı görevlisiyle birlikte durumun kontrol edilmesini öneririz

Kargo firmasının sunduğu hasar tespit veya kayıt yöntemlerinin kullanılması sürecin ispatını kolaylaştırabilir. Bununla birlikte tutanak düzenlenmemiş olması tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz

Bir ürünün kampanyalı veya indirimli fiyatla satın alınmış olması, tek başına tüketicinin mevzuattan doğan cayma veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz

Birden fazla ürünün birlikte satın alındığı kampanyalarda iade nedeniyle kampanya koşullarının artık sağlanmaması halinde yapılacak hesaplama, kampanyanın açıkça bildirilen koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak gerçekleştirilir

Ön sipariş kapsamında satışa sunulan ürünlerde ürün sayfasında belirtilen tahmini gönderim veya kargo çıkış tarihi dikkate alınır

Bir ürünün ön sipariş kapsamında satılması, tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının uygulanabilirliği ilgili ürünün niteliği ve mevzuattaki istisnalar çerçevesinde değerlendirilir

Talebinizi ZENANE'nin aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaştırabilirsiniz

• Sipariş numaranızı belirtmeniz işlemin daha hızlı bulunmasını sağlar
• İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünün adını ve talebinizi açıkça belirtmeniz önerilir
• Ayıplı veya yanlış ürün bildirimlerinde sorunun anlaşılmasına yardımcı olması amacıyla gerekli görüldüğünde ürün görseli talep edilebilir
• Cayma hakkına ilişkin bildirimin yasal süre içerisinde iletilmesi gerekir