Müşteri Hizmetleri
BASIC IS THE BESTAlışverişinizin her aşamasında size yardımcı olmak için buradayız
ZENANE olarak yalnızca ürün seçimi sırasında değil, siparişiniz tamamlandıktan sonra da ihtiyaç duyduğunuz konularda kolayca destek alabilmenizi önemsiyoruz
Ürün, beden, stok, sipariş, ödeme, kargo, teslimat, iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin taleplerinizi telefon, WhatsApp veya e-posta kanallarımız üzerinden müşteri hizmetleri ekibimize iletebilirsiniz
Telefon Desteği
Siparişiniz veya alışveriş süreciniz hakkında doğrudan destek almak için bizi arayabilirsiniz
WhatsApp Destek
Ürün, beden, renk, stok ve sipariş bilgileri için WhatsApp üzerinden hızlıca bize yazabilirsiniz
E-posta Desteği
Detaylı talepleriniz, sipariş bildirimleriniz veya yazılı olarak iletmek istediğiniz konular için e-posta adresimizi kullanabilirsiniz
Size hangi konularda yardımcı olabiliriz?
Müşteri hizmetleri ekibimize aşağıdaki konular başta olmak üzere alışveriş sürecinizle ilgili taleplerinizi iletebilirsiniz
Ürün modeli, kumaşı, renk seçenekleri, beden bilgisi ve ürünün genel özellikleri hakkında destek alabilirsiniz
Belirli bir ürün, renk veya bedenin stok durumu hakkında güncel bilgi almak için bize ulaşabilirsiniz
Sipariş durumu, sipariş bilgileri ve satın alma sürecinizle ilgili genel konularda destek alabilirsiniz
Kredi kartı, havale, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı seçenekleri hakkında bilgi alabilirsiniz
Gönderi durumu, teslimat ve kargo sürecine ilişkin sorularınızı müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz
Cayma hakkı, iade, değişim ve satış sonrası işlemleriniz hakkında yönlendirme alabilirsiniz
Destek talebinizi daha hızlı nasıl sonuçlandırabiliriz?
Siparişinizle ilgili destek alacaksanız sipariş numaranızı paylaşmanız işlemi hızlandırır
Hangi ürün veya işlem hakkında destek istediğinizi mümkün olduğunca açık şekilde belirtin
İade, yanlış ürün veya hasar bildirimi gibi durumlarda gerekli görülen görselleri paylaşabilirsiniz
Talebiniz incelendikten sonra gerekli bilgilendirme ve yönlendirme iletişim kanalınız üzerinden yapılır
ZENANE online alışveriş sistemi
ZENANE online mağazası IKAS e-ticaret altyapısı üzerinden hizmet vermektedir. Siparişiniz oluşturulduğunda ilgili sipariş bilgileri sistem üzerinde kaydedilir ve alışveriş süreciniz buradan yönetilir
- Üyelik hesabınız varsa sipariş bilgilerinizi hesabınız üzerinden görüntüleyebilirsiniz
- Online kredi kartı ödemeleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir
- Sipariş toplamı 2.500 TL'nin altında ise 100 TL kargo ücreti uygulanır
- 2.500 TL ve üzerindeki uygun siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulur
- Kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ödeme yöntemlerinde 50 TL hizmet bedeli uygulanır
- Gönderimler operasyonel uygunluğa göre Everest Kargo, DHL veya PTT aracılığıyla gerçekleştirilebilir
Beklemeden destek almak için WhatsApp'tan bize yazın
Özellikle ürün, beden, renk ve stok sorularınızda WhatsApp destek hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Siparişinizle ilgili işlem talebiniz varsa mesajınıza sipariş numaranızı eklemeniz sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur