Sıkça Sorulan Sorular
BASIC IS THE BESTAradığınız cevaba hızlıca ulaşın
ZENANE online mağazamız IKAS e-ticaret altyapısı üzerinden hizmet vermektedir. Siparişinizin oluşturulması, ödeme işlemleri ve sipariş bilgileriniz sistem üzerinden güvenli şekilde yönetilir
Aşağıda alışveriş sürecinde en sık karşılaştığımız soruların kısa ve anlaşılır cevaplarını bulabilirsiniz
Güvenli Alışveriş
Online kredi kartı ödemeleriniz PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir
Ücretsiz Kargo
2.500 TL ve üzerindeki uygun siparişlerde ücretsiz kargo avantajından yararlanabilirsiniz
Destek
Siparişiniz veya ürünlerimiz hakkında telefon, WhatsApp ve e-posta üzerinden bize ulaşabilirsiniz
ZENANE hakkında sık sorulan sorular
ZENANE'de hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Siparişlerinizde kredi kartı, havale, kapıda nakit ve kapıda kredi kartı seçeneklerinden sipariş sırasında aktif olarak sunulan ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz. Online kredi kartı işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir
Kargo ücreti ne kadar?
Sipariş toplamınız 2.500 TL'nin altında ise 100 TL kargo ücreti uygulanır. 2.500 TL ve üzerindeki uygun siparişlerde kargo ücretsizdir
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında seçenek aktif olarak sunuluyorsa kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme işlemlerinde 50 TL hizmet bedeli uygulanır
Siparişler hangi kargo firmasıyla gönderiliyor?
Siparişlerimiz operasyonel uygunluğa göre Everest Kargo, DHL veya PTT üzerinden gönderilebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderi bilgileri üzerinden kargo sürecinizi takip edebilirsiniz
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Online mağazamız IKAS altyapısı üzerinden hizmet vermektedir. Üyelik hesabınız varsa sipariş bilgilerinizi hesabınız üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Kargo aşamasına geçen siparişlerde gönderi bilgileri ayrıca sistem üzerinden iletilebilir
İade veya değişim yapabilir miyim?
Mesafeli satışlarda tüketicilerin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır. Uygun ürünlerde değişim işlemleri stok durumuna göre yapılabilir. Talebinizi oluşturmadan önce İptal, İade ve Değişim Koşulları sayfamızı incelemenizi öneririz
Bir ürünün beden veya stok bilgisini nasıl öğrenebilirim?
Ürün sayfasındaki güncel beden ve varyant seçeneklerini inceleyebilirsiniz. Aradığınız ürün hakkında ek bilgi almak isterseniz 0506 886 8002 numaralı WhatsApp destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz
ZENANE mağazasını ziyaret edebilir miyim?
Evet. ZENANE mağazamız Atatürk Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. Gençler Apt. No: 35 A Ümraniye / İstanbul adresinde bulunmaktadır. Belirli bir ürün için mağazamızı ziyaret edecekseniz gelmeden önce WhatsApp üzerinden stok bilgisi almanızı öneririz
ZENANE müşteri hizmetleri yanınızda
Ürün, beden, stok, sipariş, ödeme, kargo veya satış sonrası süreçlerle ilgili farklı bir sorunuz varsa bizimle doğrudan iletişime geçebilirsiniz