Ödeme, Teslimat ve Kargo
BASIC IS THE BESTSiparişinizden teslimata kadar açık ve anlaşılır bir süreç
ZENANE olarak ödeme aşamasından siparişinizin size ulaşmasına kadar olan sürecin mümkün olduğunca açık, güvenli ve kolay takip edilebilir olmasına önem veriyoruz
Sipariş sırasında tarafınıza sunulan ödeme yöntemlerinden uygun olanı tercih edebilir, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde gönderi sürecinizi ilgili taşıyıcının takip imkânları üzerinden kontrol edebilirsiniz
Güvenli Ödeme
Online kredi kartı ödemelerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılmaktadır. Ayrıca havale ve sipariş sırasında sunulan kapıda ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz
Kargo Avantajı
2.500 TL ve üzerindeki uygun siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulmaktadır. 2.500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti 100 TL'dir
Teslimat Takibi
Siparişiniz taşıyıcı firmaya teslim edildikten sonra gönderi ve teslimat süreci kargo bilgileriniz üzerinden takip edilebilir
Kullanabileceğiniz Ödeme Yöntemleri
Sipariş sırasında sistemde aktif olarak sunulan ödeme seçeneklerinden size uygun olan yöntemi tercih edebilirsiniz
Online kredi kartı işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme sırasında kart bilgilerinizi ilgili güvenli ödeme ekranına girerek işleminizi tamamlayabilirsiniz
Havale ile ödeme yapmak isteyen müşterilerimiz internet sitemizde yer alan güncel ZENANE banka bilgilerini kullanabilir. Sipariş eşleştirmesini kolaylaştırmak için açıklama alanına sipariş numaranızı yazmanızı öneririz
Sipariş sırasında kapıda nakit ödeme seçeneği aktif olarak sunuluyorsa sipariş bedelinizi teslimat sırasında nakit olarak ödeyebilirsiniz. Kapıda ödeme işlemlerinde 50 TL hizmet bedeli uygulanır
Uygun siparişlerde kapıda kredi kartı ile ödeme seçeneği kullanılabilir. Bu ödeme yönteminde de 50 TL kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanır
PayTR ile Online Ödeme
ZENANE internet sitesinde online kredi kartı ödemeleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz ödeme işleminin gerçekleştirildiği güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir
- Sipariş toplamınızı ödeme işleminden önce kontrol edebilirsiniz
- Ödeme işleminizin sonucu sipariş sürecine yansıtılır
- Başarısız veya tamamlanmamış ödeme işlemlerinde sipariş durumu ayrıca kontrol edilmelidir
- Şüpheli veya size ait olmayan bir ödeme işlemi fark etmeniz halinde bankanız ve ZENANE müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz
Kargo Ücretleri ve Gönderim Bilgileri
Siparişler, gönderinin niteliğine ve operasyonel uygunluğa göre anlaşmalı taşıma kanalları üzerinden sevk edilebilir
- Kargo hizmeti: Gönderimler operasyonel uygunluğa göre Everest Kargo, DHL veya PTT aracılığıyla gerçekleştirilebilir
- Kargo ücreti: Sipariş toplamı 2.500 TL'nin altında ise 100 TL kargo ücreti uygulanır
- Ücretsiz kargo: Sipariş toplamı 2.500 TL ve üzerindeyse uygun siparişlerde kargo ücretsizdir
- Kapıda ödeme: Kapıda nakit veya kapıda kredi kartı yöntemlerinde 50 TL hizmet bedeli uygulanır
Siparişiniz Size Nasıl Ulaşır?
Siparişiniz ve ödeme durumunuz sistem üzerinden alınır ve işleme hazırlanır
Siparişinizde yer alan ürünler kontrol edilerek gönderim için hazırlanır
Hazırlanan sipariş anlaşmalı taşıyıcı firmaya teslim edilerek sevk süreci başlatılır
Kargo firması siparişi teslimat adresinize ulaştırmak üzere dağıtım sürecini yürütür
Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Sipariş verirken teslimat adresinizi ve telefon numaranızı eksiksiz ve doğru şekilde girmeniz teslimat sürecinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir
- Kargo teslimat süreleri teslimat bölgesi, resmi tatiller, kampanya dönemleri, yoğunluk ve taşıyıcı firmanın operasyonel koşullarına bağlı olarak değişebilir
- Teslimat sırasında pakette gözle görülür ciddi bir hasar bulunması halinde taşıyıcı firma görevlisi ile gerekli kayıt veya tutanağın oluşturulmasını talep edebilirsiniz
- Siparişinizin teslimatında sorun yaşamanız halinde ZENANE müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz
- Ön sipariş veya özel teslimat tarihi belirtilen ürünlerde ürün sayfasında veya sipariş sırasında bildirilen gönderim bilgileri esas alınır
Siparişinizin her aşamasında ulaşılabilir olmayı önemsiyoruz
Ödeme işlemi, sipariş durumu, kargo takibi veya teslimat sürecinizle ilgili desteğe ihtiyaç duymanız halinde ZENANE müşteri hizmetleri kanalları üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz sipariş bilgileri doğrultusunda incelenerek gerekli yönlendirme sağlanır