Mesafeli Satış Sözleşmesi

Sözleşmenin konusu, Alıcı'nın ZENANE internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir

Siparişe konu ürünlerin türü, modeli, bedeni, rengi, adedi, satış bedeli, indirimleri, ödeme yöntemi ve diğer sipariş ayrıntıları sipariş özeti ve ön bilgilendirme ekranında gösterilen bilgilerden oluşur

ZENANE üzerinden kredi kartı, havale, kapıda nakit veya kapıda kredi kartı yöntemlerinden sipariş sırasında aktif olarak sunulan ödeme seçenekleri kullanılabilir

• Kredi Kartı: Online kredi kartı işlemlerinde PayTR ödeme altyapısı kullanılır
• Havale: Ödeme ZENANE'nin güncel banka hesabına yapılır ve gerekli olması halinde sipariş numarasının açıklama alanına yazılması istenebilir
• Kapıda Nakit: Bu yöntem sipariş sırasında sunulduğu takdirde teslimatta nakit ödeme yapılabilir
• Kapıda Kredi Kartı: Uygun siparişlerde ve taşıyıcı hizmetinin desteklediği durumlarda kullanılabilir
• Kapıda ödeme yöntemlerinde sipariş sırasında belirtilen 50 TL hizmet bedeli uygulanabilir

• Sipariş toplamı 2.500 TL'nin altında ise 100 TL kargo ücreti uygulanır
• Sipariş toplamı 2.500 TL ve üzerindeyse uygun siparişlerde kargo ücretsizdir
• Kargo ve ek hizmet bedelleri siparişin onaylanmasından önce Alıcı'ya gösterilir

Siparişler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Gönderimler operasyonel uygunluğa göre Everest Kargo, DHL veya PTT aracılığıyla gerçekleştirilebilir

Satıcı, siparişi taahhüt ettiği süre içerisinde yerine getirir. Mal satışlarında mevzuatta düzenlenen istisnalar dışında teslim süresi her hâlükârda otuz günü geçmez

Ön sipariş, kişiselleştirilmiş ürün veya ürün sayfasında özel gönderim tarihi açıkça belirtilen durumlarda ilgili ürün için bildirilen özel teslimat koşulları dikkate alınır

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir

Alıcı, cayma bildirimini ZENANE'nin e-posta veya diğer yazılı iletişim kanallarından iletebilir. Bildirimde sipariş numarası ve cayma hakkına konu ürün bilgisinin belirtilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur

Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta öngörülen süre içerisinde Satıcı'ya veya Satıcı'nın yetkilendirdiği kişiye geri gönderilmesi gerekir

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme işlemleri, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen süre ve yöntemlere uygun olarak gerçekleştirilir

İade, Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeksizin yapılır; bankacılık sistemlerinden kaynaklanan hesaba yansıma süreleri ayrıca değişiklik gösterebilir

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemi esas alınır

İade talebi oluşturulduktan sonra müşteriye bildirilen kargo veya iade yöntemi kullanılarak ürün Satıcı'ya ulaştırılmalıdır. Mevzuat uyarınca tüketicinin iadeye ilişkin kargo giderinden sorumlu tutulamayacağı durumlar saklıdır

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen cayma hakkı istisnalarının bulunması halinde cayma hakkı kullanılamaz

ZENANE tarafından satılan ürünlerde bir istisnanın uygulanıp uygulanmadığı ürünün niteliğine ve somut sipariş koşullarına göre değerlendirilir. Tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde genel bir “iade yoktur” uygulaması yapılamaz

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve mevzuattaki şartları karşılayan ürünler
• Niteliği gereği mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan diğer mal veya hizmetler

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır

Ayıplı mal talepleri, cayma hakkından bağımsız olarak ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir

Alıcı'nın teslimat sırasında paket üzerinde gözle görülür ciddi bir hasar bulunması halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte durumu kontrol etmesi ve taşıyıcının sunduğu kayıt veya hasar tespit yöntemlerinden yararlanması önerilir

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını tek başına ortadan kaldırmaz

Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde Alıcı yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedeller mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilir

Stokta bulunmama durumu tek başına hukuki anlamda ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez; somut siparişin koşulları ayrıca dikkate alınır

Tarafların kontrolü dışında gelişen doğal afet, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım kesintisi, kamu otoritesi kararları, yaygın altyapı veya iletişim kesintileri ve benzeri öngörülemeyen olaylar nedeniyle sözleşmenin ifasında gecikme yaşanabilir

Bu durumlarda tarafların kanundan doğan hakları ve yükümlülükleri saklıdır

Sipariş kapsamında elde edilen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat çerçevesinde işlenir

Kişisel verilerin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, aktarım esasları ve ilgili kişinin haklarına ilişkin ayrıntılı bilgiler ZENANE KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır

İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğan tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvuru yapılabilir

Tüketicinin yerleşim yerinde veya tüketici işleminin yapıldığı yerde yetkili mercilere başvurma hakkı, yürürlükteki mevzuat kapsamında saklıdır

Alıcı, siparişini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda inceleme imkânına sahip olduğunu ve siparişini onaylaması halinde ödeme yükümlülüğü doğacağını kabul eder

İşbu sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmasıyla ilgili sipariş bakımından yürürlüğe girer. Tüketicinin kanundan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan hakları saklıdır